Refund policy
Політика повернення та обміну
Ми хочемо, щоб ви були в захваті від замовлення. Якщо щось не так, ось як ми це вирішуємо.
Не підійшов розмір
Ви можете повернути або обміняти річ протягом [14] днів після отримання. Річ має бути неношеною, непраною, у первинному вигляді та з усіма бірками.
Дефектні або пошкоджені речі
Якщо річ прийшла з дефектом (наприклад, несправна змійка, бракований принт чи пошкоджений шов), зверніться до нас протягом [14] днів після отримання. Ми запропонуємо заміну, ремонт або повне повернення коштів, включно з вартістю початкової доставки. Будь ласка, надішліть кілька фото дефекту, щоб ми могли швидко все вирішити.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на hiddenclo2026@gmail.com і вкажіть номер замовлення, річ (речі), які повертаєте, та причину (розмір або дефект).
- Ми відповімо протягом [1-2 робочих днів] з інструкцією щодо повернення.
- Надійно запакуйте річ і відправте за адресою, яку ми надамо.
Доставка при поверненні
- Повернення або обмін через розмір: вартість відправлення оплачує покупець
- Дефектні або помилково надіслані речі: усі витрати на доставку беремо на себе ми.
Повернення коштів
Після того як ми отримаємо й перевіримо річ, ми повернемо кошти на спосіб оплати, яким ви користувалися, протягом [5-7 робочих днів]. Про завершення ви отримаєте повідомлення на email.
Обмін
Якщо потрібен інший розмір, напишіть про це в листі, і ми відправимо його одразу після отримання повернутої речі (або раніше, якщо наявність обмежена і ви хочете зарезервувати розмір).
Що ми не приймаємо
Речі, які були у вжитку, прані, змінені або пошкоджені після доставки, а також речі без бірок.
Є запитання?
Пишіть на hiddenclo2026@gmail.com або в @hidden.cloo (Instagram) . Ми з радістю допоможемо.